Audyty UX / UI / SXO

Sklep ma nie tylko wyglądać. Ma pomagać #kupować.

Klient trafia do sklepu, ale czy potrafi znaleźć właściwy produkt, zrozumieć ofertę i przejść do kolejnego kroku? Nawet dopracowany wizualnie interfejs może pozostawiać niejasności, które utrudniają zakup.

Porozmawiajmy o audycie sklepu

Kiedy warto skorzystać z #audytu UX / UI / SXO?

  • Klienci mają trudność ze znalezieniem informacji

    Pytają o cechy produktu, warunki dostawy lub sposób zamówienia, mimo że informacje są już w sklepie. Warto przyjrzeć się ich widoczności, układowi i miejscu w procesie zakupowym.

  • Interfejs rozrastał się bez wspólnych zasad

    Kolejne funkcje i promocje były dodawane w różnych momentach. Dziś przyciski, komunikaty i układ informacji nie zawsze tworzą spójną całość. Audyt pomaga uporządkować problemy przed projektowaniem zmian.

  • Sklep jest niewygodny na telefonie

    Elementy konkurują o uwagę, istotne informacje są trudne do znalezienia albo wykonanie zadania wymaga zbyt wielu kroków. Możemy uwzględnić widoki mobilne w uzgodnionym zakresie oceny.

  • Wyniki budzą pytania, ale nie znasz przyczyny

    Widzisz niski udział zakupów lub rezygnacje na wybranych etapach. Audyt może wskazać bariery w interfejsie, które warto zweryfikować. Nie zakładamy jednak, że sam wygląd sklepu wyjaśnia wyniki — znaczenie mogą mieć również oferta, ceny, ruch i warunki zakupu.

  • Planujesz przebudowę sklepu

    Zanim zmienisz cały interfejs, warto ustalić, co rzeczywiście utrudnia korzystanie, a co działa poprawnie. Ocena istniejących widoków pomaga rozmawiać o zakresie zmian na podstawie konkretnych obserwacji.

  • Masz wiele pomysłów, ale nie wiesz, od czego zacząć

    Nowa nawigacja, inne karty produktów, przebudowa listingu — każda zmiana wymaga czasu i budżetu. Pomagamy uporządkować rekomendacje według znaczenia dla uzgodnionych zadań użytkownika.

W czym możemy #pomóc

Dobieramy widoki i zadania do celu audytu. Poniższe obszary nie oznaczają automatycznie sprawdzenia całego sklepu i wszystkich jego wariantów.

UX — zrozumiałość i wygoda korzystania

Przyglądamy się temu, czy interfejs pomaga wykonać określone zadanie: odnaleźć ofertę, porównać produkty, sprawdzić warunki albo przejść do zakupu. Wskazujemy niejasne kroki, brakujące informacje i elementy wymagające dodatkowego wyjaśnienia.

UI — czytelność i spójność interfejsu

Oceniamy układ informacji, hierarchię elementów, czytelność komunikatów oraz sposób wyróżnienia działań. Sprawdzamy, czy wygląd pomaga zrozumieć, co jest ważne i co można zrobić dalej — nie tylko czy odpowiada określonej estetyce.

SXO — potrzeba użytkownika po wejściu na stronę

W uzgodnionym zakresie przyglądamy się, czy strona odpowiada na potrzebę, z którą użytkownik trafia do sklepu, i ułatwia przejście od informacji do działania. Nie utożsamiamy tego z pełnym audytem SEO, pozycjonowaniem ani obietnicą lepszych miejsc w wyszukiwarce.

Kluczowe widoki sklepu

Zakres może dotyczyć na przykład strony wejściowej, kategorii, listy produktów, karty produktu lub wybranych widoków koszyka. Ustalamy, które ekrany i warianty są istotne dla pytania, które chcesz rozstrzygnąć.

Doświadczenie mobilne i desktopowe

Możemy porównać korzystanie z wybranych widoków na telefonie i komputerze. Zakres urządzeń, rozdzielczości oraz stanów interfejsu ustalamy przed rozpoczęciem; nie deklarujemy pełnego testowania każdej konfiguracji.

Priorytety zmian

Porządkujemy zauważone bariery i rekomendacje według ich znaczenia. Oddzielamy obserwację od hipotezy dotyczącej zachowania klientów. Koszt, wykonalność i zależności techniczne zmian mogą wymagać dodatkowej oceny zespołu wdrożeniowego.

Co zyskujesz w ramach #współpracy?

Pomagamy zrozumieć problemy w uzgodnionych widokach i wskazać kierunki zmian. W zależności od zakresu audytu możliwe rezultaty to:

Bariery w interfejsie

Wskazanie barier w interfejsie i doświadczeniu zakupowym.

Wpływ na wykonanie zadania

Wyjaśnienie wpływu problemu na wykonywanie zadania.

Kierunki poprawy

Rekomendacje kierunków poprawy.

Priorytety rekomendacji

Uporządkowanie rekomendacji według znaczenia.

Obserwacje i weryfikacja

Rozdzielenie obserwacji od kwestii wymagających dodatkowych danych lub sprawdzenia.

Formę przekazania wyników i poziom szczegółowości ustalamy przed startem. Rozbudowany raport, zrzuty ekranów z adnotacjami, makiety lub prototypy zmian wymagają potwierdzenia w zakresie — nie są automatycznym pakietem każdego audytu.

Rekomendacja nie jest potwierdzonym wynikiem eksperymentu. Jeśli chcemy sprawdzić wpływ zmiany na zachowania klientów lub wyniki biznesowe, trzeba osobno ustalić sposób weryfikacji, potrzebne dane i zakres prac.

Formy #współpracy

Audyt uzgodnionych kluczowych widoków

Wybieramy obszary sklepu istotne dla Twoich celów i oceniamy je w ustalonym zakresie. To punkt wyjścia, gdy potrzebujesz uporządkować bariery i rekomendacje przed rozwojem interfejsu.

Audyt wybranego obszaru — do uzgodnienia

Jeżeli pytanie dotyczy konkretnego fragmentu, na przykład listingu lub karty produktu, możemy omówić zawężony zakres. Potwierdzamy, jakie zadania i warianty trzeba uwzględnić, żeby ocena miała sens.

Audyt przed większą przebudową — do uzgodnienia

Możemy omówić ocenę obecnego rozwiązania jako osobny etap przygotowania do projektu zmian. Audyt, przygotowanie nowego UX/UI i wdrożenie pozostają odrębnymi zakresami, nawet jeśli planujesz je w ramach szerszej współpracy.

Przed rozpoczęciem potwierdzamy cel, oceniane widoki, perspektywę UX/UI/SXO, potrzebne materiały, sposób przekazania wyników i warunki rozliczenia. Nie zakładamy stałej liczby ekranów, godzin ani gotowych pakietów.

Technologie i obszary #e-commerce

Ocenę odnosimy do sposobu korzystania ze sklepu

Unlimitech pracuje z AtomStore, Shopify i Shopify Plus oraz Medusa.js. Na stronach tych technologii opisujemy audyty interfejsu i doświadczenia zakupowego.

Zakres dobieramy do modelu sprzedaży i potrzeb użytkowników. Inne znaczenie mogą mieć szybkie zamówienie stałego asortymentu w B2B, porównanie wariantów w B2C lub poznanie oferty marki w D2C.

Możemy uwzględnić między innymi:

Nawigacja i kategorie

nawigację oraz prezentację kategorii;

Wyszukiwanie i filtrowanie

wyszukiwanie, filtrowanie i porównywanie oferty;

Karta produktu

informacje na karcie produktu;

Warunki zakupu

widoczność cen, dostępności i warunków zakupu;

Działania i komunikaty

przyciski, formularze i komunikaty;

Koszyk i zamówienie

wybrane elementy koszyka oraz interfejsu zamówienia.

Rzeczywisty zakres zależy od uzgodnień. Rekomendacje trzeba odnieść do możliwości platformy, używanego szablonu i dostępnych rozszerzeń. Audyt nie oznacza automatycznie weryfikacji kodu, integracji ani konfiguracji całego sklepu.

Czego audyt UX / UI / SXO nie #obejmuje?

Badań z użytkownikami jako domyślnego elementu

Nie zakładamy, że każdy audyt obejmuje rekrutację uczestników, wywiady lub testy użyteczności. Takie badania i ich rezultaty wymagają osobnego potwierdzenia. Ocena interfejsu nie jest dowodem, jak zachowuje się cała grupa klientów.

Pełnej analityki i eksperymentów

Konfiguracja pomiaru, weryfikacja danych, analiza nagrań sesji, map ciepła i testy A/B nie są automatycznie częścią usługi. Jeżeli dane mają wspierać ocenę, ustalamy ich dostępność i zakres wykorzystania.

Pełnego audytu SEO

SXO nie oznacza w tej ofercie automatycznej analizy indeksacji, całej struktury technicznej, profilu linków czy strategii pozycjonowania. Zakres związany z wyszukiwaniem i treścią trzeba doprecyzować.

Audytu zgodności z WCAG

Czytelność lub zrozumiałość interfejsu może być tematem audytu UX/UI, ale nie zastępuje systematycznej oceny dostępności według kryteriów WCAG. To osobny zakres usługi.

Pełnego audytu ścieżki zakupowej

Ocena wybranych widoków może obejmować elementy procesu zakupu. Nie oznacza jednak automatycznego sprawdzenia całej drogi klienta, wszystkich sposobów dostawy, płatności i wariantów zamówienia. Zakres audytu ścieżki zakupowej ustalamy osobno.

Projektowania i wdrożenia rekomendacji

Kompletny projekt UX/UI, prototypy, programowanie i konfiguracja sklepu nie wchodzą automatycznie w zakres audytu. Nie obejmuje on również pełnego audytu bezpieczeństwa, wydajności lub poprawności integracji.

Nie gwarantujemy wzrostu konwersji, sprzedaży ani widoczności w wyszukiwarce. Na te wyniki wpływa więcej czynników niż sam interfejs.

Dla kogo jest #usługa?

Zarezerwuj rozmowę z CEO
01

Dobry punkt startowy

prowadzisz e-commerce i chcesz uporządkować problemy w interfejsie;

Inny zakres

chcesz ocenić dostępność według WCAG — ustalmy zakres audytu dostępności;
02

Dobry punkt startowy

planujesz rozwój lub przebudowę kluczowych widoków;

Inny zakres

potrzebujesz przeanalizować cały proces od wyboru produktu do zamówienia — porozmawiajmy o audycie ścieżki zakupowej;
03

Dobry punkt startowy

otrzymujesz sygnały o trudnościach klientów;

Inny zakres

szukasz technicznej diagnozy awarii — potrzebna może być praca serwisowa;
04

Dobry punkt startowy

chcesz ustalić priorytety zmian zamiast realizować przypadkowe pomysły;

Inny zakres

potrzebujesz pełnego obrazu wymagań przed wdrożeniem — rozważ analizę przedwdrożeniową;
05

Dobry punkt startowy

możesz udostępnić kontekst sklepu i wskazać ważne zadania użytkowników.

Inny zakres

masz już uzgodnione rekomendacje i chcesz je wykonać — porozmawiajmy o projekcie lub wdrożeniu zmian.

Nie musisz samodzielnie wybierać rodzaju audytu. Opisz, co chcesz sprawdzić, a wspólnie określimy właściwy zakres.

Jak pracujemy?
Nasz #PROCES.

Jak przygotować się do #audytu?

Na początek warto zebrać:

Sklep i model sprzedaży

Podaj adres sklepu oraz krótki opis modelu sprzedaży.

Cel i pytania

Określ cel audytu oraz najważniejsze pytania, na które szukasz odpowiedzi.

Klienci i zadania

Wskaż grupy klientów oraz ich kluczowe zadania do zrealizowania w sklepie.

Widoki i obszary

Przygotuj listę widoków lub obszarów, co do których masz wątpliwości.

Zgłoszenia i trudności

Podaj przykłady zgłoszeń od klientów oraz trudności, z jakimi mierzy się zespół.

Platforma i ograniczenia

Podaj informacje o platformie, szablonie i ograniczeniach. Jeśli potrzebny będzie dostęp, uzgodnimy bezpieczny sposób jego nadania. Nie przesyłaj haseł, tokenów ani danych logowania w briefie.

Wcześniejsze materiały

Prześlij wcześniejsze rekomendacje lub projekty, jeśli są istotne dla audytu.

Dostępne dane

Wskaż dostępne dane i oddziel obserwacje potwierdzone zgłoszeniami lub danymi od hipotez. Brak rozbudowanej analityki nie wyklucza rozmowy, ale wpływa na możliwe wnioski. Pomiń zbędne dane klientów.

Planowane zmiany

Przedstaw informacje o planowanych zmianach oraz ograniczeniach ich realizacji.

Najczęstsze #pytania

Czy audyt obejmuje jednocześnie UX, UI i SXO?

Zakres ustalamy przed rozpoczęciem. Możemy uwzględnić te perspektywy przy ocenie wybranych widoków, ale sama nazwa usługi nie oznacza pełnego sprawdzenia wszystkich obszarów sklepu i wyszukiwania.

Czy SXO oznacza pełny audyt SEO?

Nie. Uzgadniamy, jak ocena obejmie potrzebę użytkownika po wejściu na stronę, dostęp do informacji i dalsze działanie. Techniczne SEO, indeksacja, linki i strategia pozycjonowania nie są automatycznymi elementami audytu.

Czy przeprowadzacie badania z użytkownikami?

Nie przedstawiamy ich jako standardowego elementu tej usługi. Jeżeli potrzebujesz testów z uczestnikami lub wywiadów, trzeba osobno potwierdzić możliwość, metodę, organizację i zakres takich prac.

Czy muszę udostępnić analitykę?

Nie zakładamy tego w każdym audycie. Możemy ocenić interfejs w ustalonym zakresie, ale bez odpowiednich danych nie potwierdzimy częstotliwości problemu ani jego wpływu na wyniki. Wykorzystanie analityki uzgadniamy osobno.

Czy sprawdzicie wersję mobilną?

Możemy ją uwzględnić. Przed startem ustalamy urządzenia, widoki i warianty podlegające ocenie. Nie oznacza to automatycznie pełnych testów na wszystkich telefonach i przeglądarkach.

Co otrzymam po audycie?

Wyniki oceny, wskazane bariery i rekomendacje uporządkowane według znaczenia, w uzgodnionym zakresie. Formę przekazania, poziom szczegółowości i ewentualne materiały projektowe potwierdzamy przed rozpoczęciem.

Czy audyt obejmuje WCAG i całą ścieżkę zakupową?

Nie automatycznie. To osobno opisane usługi. Elementy mogą się częściowo pokrywać, dlatego ustalamy granice, żeby było jasne, jakie obszary i scenariusze zostały sprawdzone.

Czy wdrożycie rekomendowane zmiany?

Możemy omówić osobny zakres projektowania lub realizacji. Rekomendacje nie obejmują automatycznie makiet, kodu ani konfiguracji. Wykonalność, koszt i kolejność wdrożenia trzeba potwierdzić.

Czy audyt zwiększy konwersję?

Nie obiecujemy konkretnego wzrostu. Audyt pomaga rozpoznać bariery i wybrać kierunki poprawy. Wpływ zmian wymaga odpowiedniej weryfikacji, a wyniki zależą także od oferty, cen, ruchu i innych czynników.

Ile trwa audyt i ile kosztuje?

Czas i koszt zależą od liczby widoków, wariantów, urządzeń i uzgodnionych prac. Zakres, rezultaty, harmonogram oraz sposób rozliczenia potwierdzamy przed startem.