E-commerce D2C
Twoje produkty. Twoja marka. Bezpośrednio do #klientów.
Wdrażamy sklepy, w których producenci sprzedają własne produkty bezpośrednio klientom końcowym. Projektujemy doświadczenie zakupowe zgodne z marką i łączymy sklep z procesami firmy, wspierając bezpośrednią relację z odbiorcami.
UX/UI zgodne z marką · Wdrożenia · Integracje · Rozwój
D2C to nie tylko kolejny #sklep
Samodzielnie prezentujesz swoją ofertę
We własnym sklepie możesz pokazać produkt w kontekście marki: wyjaśnić zastosowanie, przedstawić warianty i uporządkować informacje potrzebne do wyboru.
Projektujemy strukturę oraz interfejs, które mają to umożliwić. Nie musisz ograniczać prezentacji do formatu karty produktu narzuconego przez zewnętrzny kanał.
Masz bezpośredni kontakt z kupującym
Własny kanał pozwala budować relację przez doświadczenie zakupu i późniejszą obsługę. Ustalamy, jakie informacje klient otrzymuje, gdzie znajduje pomoc oraz jak zamówienie trafia do realizacji.
Możliwości wykorzystania danych i komunikacji muszą odpowiadać uprawnieniom, zgodom i zasadom ochrony danych. Własny sklep nie oznacza nieograniczonego dostępu do informacji o odbiorcach.
Bierzesz odpowiedzialność za sprzedaż detaliczną
Bezpośrednia sprzedaż oznacza również obsługę pojedynczych zamówień, płatności, wysyłek, zwrotów i pytań klientów.
Dlatego przed wdrożeniem poznajemy nie tylko produkty i identyfikację marki. Sprawdzamy również, jak firma zamierza obsługiwać nowy kanał oraz kto odpowiada za jego codzienne działanie.
Pokaż #produkt tak, jak chcesz o nim opowiadać
Od potrzeb klienta do właściwego produktu
Porządkujemy katalog, kategorie i sposób porównywania oferty. Ustalamy, czy kupujący wybiera według zastosowania, parametrów, kolekcji czy innych cech rzeczywiście ważnych dla Twoich produktów.
Nie zaczynamy od kopiowania układu innego sklepu. Najpierw sprawdzamy, jakich informacji klient potrzebuje, żeby podjąć decyzję.
Karta produktu, która wyjaśnia ofertę
Projektujemy miejsce na zdjęcia, opis, warianty i informacje o zakupie. Hierarchia treści ma pomagać zrozumieć produkt, a nie tylko pomieścić wszystkie materiały na jednym ekranie.
Jeżeli oferta wymaga instrukcji, danych technicznych lub wyjaśnienia różnic między wariantami, uwzględniamy to w uzgodnionym projekcie.
Spójność marki w całym sklepie
Przekładamy identyfikację na interfejs, nawigację i sposób prezentacji treści. Dbamy o to, by wyróżniająca forma nie utrudniała znalezienia ceny, wyboru wariantu ani przejścia do koszyka.
Projekt sklepu opieramy na dostępnych materiałach marki. Stworzenie identyfikacji, sesji zdjęciowej lub wszystkich opisów produktów nie jest automatyczną częścią wdrożenia.
Treści, które zespół może aktualizować
Ustalamy, kto publikuje kolekcje, zmienia opisy i przygotowuje nowe podstrony. Dobieramy sposób edycji do platformy oraz zadań zespołu.
Chodzi o to, aby typowe aktualizacje były możliwe w uzgodnionym zakresie, bez zamawiania za każdym razem przebudowy interfejsu.
Od poznania marki do #zakupu
Czytelna oferta na komputerze i telefonie
Projektujemy widoki z uwzględnieniem urządzeń, na których klienci przeglądają produkty. Nawigacja, wybór wariantu i formularze muszą pozostać zrozumiałe również na mniejszym ekranie.
Koszyk bez niejasnych warunków
Klient powinien wiedzieć, jaki produkt i wariant kupuje, ile zamawia oraz jaka jest wartość zakupu. Uzgadniamy prezentację promocji, kosztów i dostępnych opcji.
Sprawdzamy także komunikaty o błędach i niedostępności. Projekt nie kończy się na idealnym scenariuszu.
Płatność i dostawa dopasowane do rynku
Konfigurujemy lub integrujemy uzgodnione usługi, po sprawdzeniu ich dostępności w danym rozwiązaniu. Zakres zmian procesu zakupowego zależy od platformy, planu i dostawców.
Warunki współpracy z operatorami wymagają osobnego potwierdzenia. Samo uruchomienie sklepu nie zastępuje potrzebnych umów.
Doświadczenie po zakupie
Ustalamy potwierdzenia, informacje o realizacji i sposób kontaktu z obsługą. W uzgodnionym zakresie przygotowujemy funkcje lub połączenia wspierające zwroty i reklamacje.
Relacja z marką nie kończy się na przycisku zamówienia, ale jej codzienne prowadzenie pozostaje zadaniem Twojej firmy.
Własny kanał musi mieć sprawne #zaplecze
Katalog przygotowany dla klienta końcowego
Dane używane w produkcji lub sprzedaży hurtowej nie zawsze wystarczają do zakupów detalicznych. Określamy, jakie opisy, zdjęcia, warianty i jednostki są potrzebne w sklepie.
Jeśli korzystasz z PIM lub ERP, ustalamy ich rolę i sposób zasilania katalogu.
Dostępność zgodna z zasadami sprzedaży
Sprawdzamy, skąd pochodzą stany i kiedy produkt można udostępnić klientowi. Towar obecny w systemie magazynowym nie musi być jeszcze gotowy do sprzedaży detalicznej.
Przy wielu kanałach ważne są również zasady przydzielania i rezerwowania zapasów.
Zamówienia przekazane do realizacji
Projektujemy połączenia z ERP, WMS lub innymi narzędziami, zależnie od dostępnych interfejsów. Uzgadniamy identyfikatory, statusy i moment przyjęcia zamówienia przez kolejny system.
Uwzględniamy błędy oraz powtarzające się powiadomienia. Wysłanie danych nie jest jeszcze potwierdzeniem ich poprawnego przetworzenia.
Informacje potrzebne obsłudze klienta
Jeśli sklep ma współpracować z CRM lub narzędziem obsługi, określamy potrzebne dane i uprawnienia. Nie zakładamy, że wszystkie informacje powinny być kopiowane do każdego systemu.
Dobieramy integracje do procesu. Nie każdy projekt wymaga nowego ERP, PIM i WMS, a istniejących narzędzi nie wymieniamy bez uzasadnienia.
Sprzedaż bezpośrednia obok innych #kanałów
D2C nie wymaga rezygnacji z dystrybutorów
Własny sklep może działać obok hurtu, partnerów handlowych i innych kanałów. Trzeba jednak ustalić, jak różnią się oferta, ceny, dostępność i obsługa.
Decyzje dotyczące polityki kanałów pozostają po stronie Twojej firmy. Rozwiązanie techniczne ma odwzorować uzgodnione zasady, nie rozstrzygać za Ciebie relacji z partnerami.
Kilka marek lub rynków to dodatkowe wymagania
Jeżeli planujesz kolejne sklepy albo sprzedaż zagraniczną, analizujemy wspólne dane i różnice między ofertami.
Języki, waluty, płatności, dostawy i obsługa zwrotów wymagają przygotowania. Nowa wersja językowa nie oznacza automatycznie gotowości do sprzedaży w kolejnym kraju.
Własny sklep nie zapewnia ruchu sam z siebie
Wdrożenie tworzy kanał sprzedaży. Pozyskanie klientów, komunikacja i opłacalność wymagają osobnego planu.
Nie obiecujemy wyższej marży tylko dlatego, że w transakcji nie uczestniczy dystrybutor. Trzeba uwzględnić koszty technologii, pozyskania kupujących, logistyki i obsługi.
Technologia dobrana do potrzeb #marki
Platformę dobieramy do oferty, procesów i możliwości zespołu, uwzględniając koszt uruchomienia, późniejszej obsługi oraz rozwoju.
Shopify i Shopify Plus
Warto rozważyć dla sklepu marki, który ma korzystać z platformy usługowej, motywu i ekosystemu aplikacji. Projektujemy interfejs oraz potrzebne połączenia z zapleczem.
Sprawdzamy możliwości edycji, checkoutu i rynków w wybranym planie. Opłaty aplikacji oraz ograniczenia dostawców uwzględniamy w ocenie całego rozwiązania.
AtomStore
Może być wyborem, gdy własna sprzedaż detaliczna ma współpracować z rozbudowanym katalogiem, zapleczem firmy lub kanałem B2B.
Dobieramy zakres modułów, interfejsu i integracji do modelu działalności. Wspólne zaplecze nie oznacza identycznej oferty i zasad dla wszystkich odbiorców.
Medusa.js
Warto przeanalizować, gdy potrzebujesz osobno rozwijanego interfejsu i własnej logiki sprzedaży. Budujemy uzgodnione moduły oraz integracje.
Większa swoboda oznacza również odpowiedzialność za architekturę, infrastrukturę i utrzymanie. Sam model D2C nie jest powodem, aby wybierać rozwiązanie headless.
Od planu do działającego kanału #D2C
Ustalamy rolę sklepu
Poznajemy produkty, odbiorców i obecne kanały. Określamy, co ma znaleźć się w pierwszym zakresie oraz kto po Twojej stronie dostarcza materiały i podejmuje decyzje.
Projektujemy i sprawdzamy
Przygotowujemy uzgodnione widoki oraz przepływy danych. Tam, gdzie trzeba sprawdzić sposób wyboru lub nietypowy proces, możemy zacząć od prototypu lub próby technicznej.
Wdrażamy kolejne części i przekazujemy je do oceny. Zmiany wpływające na koszt, termin lub zakres wymagają uzgodnienia.
Przygotowujemy uruchomienie
Sprawdzamy uzgodnione scenariusze zakupowe, płatności, dostawy i przekazanie zamówień. Przy migracji ustalamy zakres danych, ważne adresy oraz plan przełączenia.
Nie zakładamy, że każdą historię i wszystkie funkcje da się przenieść automatycznie.
Rozwijamy na podstawie potrzeb
Po starcie możemy pracować nad interfejsem, integracjami i kolejnymi funkcjami. Zakres opieki, sposób zgłaszania zadań i zasady reakcji ustalamy osobno.
Programy lojalnościowe, subskrypcje czy automatyzacje komunikacji nie są domyślnym wyposażeniem każdego D2C. Analizujemy je, jeśli wynikają z Twoich potrzeb i są objęte zakresem.
Pytania o sprzedaż #bezpośrednią
Czym D2C różni się od B2C?
B2C opisuje sprzedaż firmy do konsumenta. D2C podkreśla, że producent sprzedaje własne produkty bezpośrednio odbiorcy końcowemu, bez pośrednika handlowego. Sklep D2C może więc jednocześnie realizować sprzedaż B2C.
Czy muszę zrezygnować ze sprzedaży przez partnerów?
Nie. Własny kanał może działać równolegle. Trzeba ustalić zasady oferty, cen i dostępności oraz sposób obsługi danych między kanałami.
Czy przygotujecie wygląd sklepu zgodny z marką?
Tak. Projektujemy UX/UI i wdrażamy interfejs dopasowany do identyfikacji oraz sposobu zakupu. Potrzebne materiały i zakres prac kreatywnych ustalamy przed realizacją.
Czy D2C oznacza, że wszystko muszę obsługiwać wewnętrznie?
Nie. Możesz korzystać z operatorów płatności, logistyki i innych usług. Bezpośrednia sprzedaż bez pośrednika handlowego nie oznacza braku zewnętrznych dostawców.
Czy zintegrujecie sklep z naszym zapleczem?
Sprawdzimy systemy, dostępne interfejsy i potrzebne dane. Na tej podstawie potwierdzimy zakres połączeń, sposób aktualizacji i obsługi błędów.
Czy można zacząć od rozwoju istniejącego sklepu?
Tak. Możemy rozpocząć od konkretnego problemu, audytu, zmiany interfejsu lub integracji. Migracja nie jest domyślnym warunkiem współpracy.
Czy wdrożenie obejmuje kampanie i pozyskanie klientów?
Nie automatycznie. Projekt sklepu i integracji nie oznacza prowadzenia reklam, komunikacji marki ani pełnej analityki marketingowej. Te potrzeby trzeba określić osobno.
Czy własny sklep zapewni wyższą rentowność?
Nie gwarantujemy takiego wyniku. Poza przychodami trzeba uwzględnić koszty pozyskania klientów, płatności, realizacji, zwrotów i utrzymania technologii. Samo pominięcie pośrednika nie potwierdza opłacalności kanału.