E-commerce B2C
Sklep, w którym klient może wygodnie wybrać i #kupić.
Projektujemy i rozwijamy sklepy internetowe dla sprzedaży detalicznej. Łączymy prezentację produktów i ścieżkę zakupową z technologią oraz procesami firmy, aby sklep był zrozumiały dla klientów i wygodny w obsłudze dla Twojego zespołu.
UX/UI · Wdrożenia · Migracje · Integracje · Utrzymanie i rozwój
Nowy sklep, migracja czy #rozwój?
Chcesz uruchomić sprzedaż online
Masz ofertę i potrzebujesz przełożyć ją na sklep: uporządkować katalog, przygotować widoki oraz ustalić płatności, dostawy i obsługę zamówień.
Zaczynamy od odbiorców i sposobu działania firmy. Na tej podstawie dobieramy platformę oraz zakres potrzebny na start.
Obecne rozwiązanie przestaje wystarczać
Sklep ogranicza rozwój, integracje lub sposób prezentacji oferty? Najpierw sprawdzamy, co wymaga zmiany i czy rzeczywiście potrzebna jest migracja.
Jeśli zmieniamy platformę, ustalamy zakres przenoszonych danych, odwzorowanie produktów i wariantów, ważne adresy oraz plan przełączenia.
Sklep działa, ale konkretne elementy przeszkadzają
Nie zawsze potrzebujesz nowego wdrożenia. Możemy zacząć od audytu, poprawy wybranego widoku, diagnozy problemu albo uporządkowania połączeń z zapleczem.
Najpierw określamy problem, a dopiero potem zadania. Nie proponujemy przebudowy całego sklepu tylko dlatego, że można go zaprojektować inaczej.
Od znalezienia produktu do złożenia #zamówienia
Pomóż klientowi dotrzeć do właściwej oferty
Kategorie, listy produktów, wyszukiwanie i filtry powinny wynikać z asortymentu oraz sposobu, w jaki klient dokonuje wyboru.
Projektujemy strukturę i widoki dopasowane do katalogu. Innych informacji wymaga prosty produkt, a innych oferta z wieloma wariantami i parametrami. Konkretne mechanizmy sprawdzamy w wybranej platformie.
Pokaż to, co potrzebne do decyzji
Karta produktu powinna jasno prezentować ofertę: zdjęcia, opis, wariant, cenę i dostępność. Ustalamy, jakie dane trzeba pokazać i skąd mają pochodzić.
Projektujemy interfejs, ale również sposób zarządzania informacją. Dobry układ nie zastąpi brakujących zdjęć i nieaktualnych danych — odpowiedzialność za materiały ustalamy z Twoim zespołem.
Uporządkuj koszyk i podsumowanie
Klient powinien rozumieć, co zamawia, w jakiej ilości i za jaką kwotę. Projektujemy czytelne działania oraz komunikaty, uwzględniając zasady cenowe i promocje występujące w sklepie.
Sprawdzamy także sytuacje wymagające reakcji: zmianę wariantu, niedostępność produktu lub błąd. Zakres zachowań wynika z uzgodnionych scenariuszy.
Przygotuj przejście przez płatność i dostawę
Ustalamy potrzebne dane, dostępne opcje i sposób informowania o wyniku. Możliwości konfiguracji oraz zmian procesu zakupowego zależą od platformy, planu i operatorów.
Weryfikujemy nie tylko poprawny przebieg, ale też uzgodnione sytuacje przerwania lub niepowodzenia. Samo kliknięcie przycisku nie jest potwierdzeniem zakończonego zakupu.
Uwzględnij zakupy na telefonie
Nawigację, wybór wariantów, formularze i komunikaty trzeba ocenić również na mniejszym ekranie. Projektujemy oraz sprawdzamy uzgodnione widoki i ścieżki na urządzeniach istotnych dla Twoich klientów.
Celem jest ułatwienie wyboru i zakupu. Nie obiecujemy określonego wzrostu konwersji — zmiany trzeba odnosić do rzeczywistego działania sklepu.
Zadbaj o informacje po zakupie
Uzgadniamy, jakie informacje o zamówieniu klient otrzyma po zakupie i gdzie znajdzie pomoc. Sposób komunikacji dopasowujemy do procesu obsługi sklepu.
Za zakupem stoi #obsługa, która musi działać
Dane produktowe we właściwym miejscu
Ustalamy, gdzie powstają opisy, zdjęcia, ceny i informacje o dostępności. Jeśli sklep korzysta z PIM, ERP lub innych źródeł, określamy ich odpowiedzialność oraz zasady aktualizacji.
Zamówienie przekazane do realizacji
Łączymy sklep z potrzebnym zapleczem przez dostępne interfejsy. Uzgadniamy identyfikatory, statusy i moment przekazania zamówienia, aby zespół wiedział, co dalej z nim zrobić.
Płatności i dostawy w kontekście procesu
Dobieramy uzgodnione konfiguracje lub integracje. Dostępność usług, ich warunki i ograniczenia trzeba potwierdzić z dostawcami.
Sprawdzamy zależności między płatnością, zamówieniem i dalszą obsługą. Ważne jest również to, jak rozpoznać nieudaną lub częściowo wykonaną operację.
Obsługa po zakupie
Informacja o realizacji, kontakt z klientem, zwroty i reklamacje mogą wymagać funkcji sklepu oraz współpracy innych narzędzi. Zakres przygotowujemy dla konkretnego modelu obsługi.
Nie zakładamy, że uruchomienie sklepu oznacza automatycznie organizację całej logistyki i obsługi klienta. Rozwiązanie techniczne musi mieć po stronie firmy osoby odpowiedzialne za jego używanie.
Platformę dobieramy do #potrzeb, nie odwrotnie
Nie musisz wybierać technologii przed rozmową. Wspólnie porównamy możliwości i koszt rozwiązania, uwzględniając ofertę, procesy oraz ograniczenia Twojej firmy.
AtomStore
Warto rozważyć, gdy sklep ma współpracować z rozbudowanym zapleczem sprzedaży, obsługiwać wymagający katalog albo łączyć B2C i B2B.
Pracujemy nad interfejsem, danymi i integracjami. Konkretny zakres modułów oraz konfiguracji potwierdzamy dla projektu.
Shopify i Shopify Plus
Rozwiązanie do sprzedaży oparte na platformie usługowej, motywach i aplikacjach. Dopasowujemy prezentację oferty, potrzebne funkcje i połączenia z firmą.
Porównujemy wymagania z możliwościami planu, checkoutu i rozszerzeń. Uwzględniamy również koszty aplikacji oraz zależności od dostawców.
Medusa.js
Warto przeanalizować, gdy potrzebujesz własnej logiki i osobno rozwijanego interfejsu sklepu. Projekt może łączyć moduły commerce z dedykowanymi funkcjami oraz integracjami.
Większa swoboda wymaga zaplanowania architektury, środowiska i dalszego utrzymania. Nie traktujemy tego podejścia jako domyślnego wyboru dla każdego sklepu.
Różna oferta wymaga różnych #rozwiązań
Asortyment i sposób wyboru
Liczba produktów to tylko część obrazu. Ważne są także warianty, parametry, struktura kategorii i informacje potrzebne do zakupu.
Dlatego zakres opieramy na reprezentatywnych produktach i rzeczywistych zadaniach klienta, a nie na samym wyglądzie przykładowego szablonu.
Zasady sprzedaży i dostępność
Uzgadniamy ceny, promocje i warunki publikacji oferty. Produkt obecny w magazynie nie musi być jeszcze gotowy do sprzedaży — te reguły powinny być świadomie odwzorowane.
Jeden rynek czy dalsza ekspansja
Jeśli planujesz sprzedaż za granicą, trzeba uwzględnić języki, waluty, płatności, dostawy i obsługę. To dodatkowe wymagania do sprawdzenia, nie automatyczna konsekwencja nowej wersji językowej.
Jeden kanał czy kilka miejsc sprzedaży
Połączenie sklepu z innymi kanałami wymaga określenia źródeł produktów, stanów i zamówień. Odbiory, zwroty między kanałami i wspólne procesy ustalamy osobno.
Zakres na start oddzielamy od pomysłów na później. Dzięki temu wiadomo, co przygotowujemy teraz, a co wymaga kolejnej decyzji.
Co ustalamy przed #rozpoczęciem?
Cel i priorytety
Czy najważniejsze jest uruchomienie sprzedaży, migracja, poprawa konkretnej ścieżki czy usprawnienie obsługi? Uzgadniamy zadania odpowiadające tej potrzebie.
Dane i udział zespołu
Określamy, kto dostarcza katalog, treści i materiały, kto wyjaśnia procesy oraz kto podejmuje decyzje. Nie potrzebujesz pełnej specyfikacji na pierwszą rozmowę, ale projekt wymaga współpracy.
Granice i koszty
Oddzielamy konfigurację, projekt interfejsu, prace dedykowane, migrację oraz integracje. Koszt prac zestawiamy z abonamentem, aplikacjami, płatnościami, infrastrukturą i dalszą obsługą — w zakresie właściwym dla rozwiązania.
Odbiór i uruchomienie
Uzgadniamy scenariusze, urządzenia i dane do sprawdzenia. Przy migracji uwzględniamy ważne adresy, porównanie danych oraz kolejność przełączenia.
Przekazujemy kolejne części do oceny. Jeśli zmiana wpływa na zakres, koszt lub termin, wymaga ustalenia, a nie pozostaje nieopisanym dodatkiem.
Uruchomienie to początek dalszego #rozwoju
Utrzymanie działającego sklepu
Pomagamy diagnozować problemy i planować zmiany. Zakres opieki, sposób zgłaszania oraz zasady reakcji ustalamy przed rozpoczęciem obsługi.
Usprawnienia oparte na konkretnych problemach
Dalsze zadania mogą dotyczyć interfejsu, katalogu, integracji i obsługi zamówień. Najpierw wskazujemy potrzebę oraz sposób sprawdzenia zmiany.
Rozwój bez obowiązku wymiany całego sklepu
Nowe funkcje, kanały i rynki oceniamy w kontekście obecnej platformy. Czasem potrzebna jest większa zmiana, a czasem wystarczy poprawić wybrany element.
Audyt, wdrożenie i stała opieka to różne zakresy współpracy. Nie zakładamy, że każdy z nich jest automatycznie częścią pozostałych.
Pytania o e-commerce #B2C
Czy pracujecie tylko z nowymi sklepami?
Nie. Możemy zacząć od rozwoju działającego rozwiązania, audytu, konkretnej poprawki lub integracji. Przy przejęciu projektu najpierw poznajemy jego stan i zależności.
Czy musicie zaprojektować sklep od zera?
Nie zawsze. Sposób pracy zależy od platformy, istniejącego interfejsu i potrzeb. Uzgadniamy, gdzie wystarczy konfiguracja lub rozwój obecnego rozwiązania.
Czy pomagacie wybrać platformę?
Tak. Porównujemy wymagania katalogu, zakupów i zaplecza z możliwościami oraz kosztami rozwiązania. Nie wybieramy platformy wyłącznie na podstawie wyglądu sklepu.
Czy przeniesiecie dane ze starego sklepu?
Zakres migracji ustalamy po sprawdzeniu danych i interfejsów. Potwierdzamy, co przenosimy, jak odwzorowujemy informacje i w jaki sposób sprawdzamy rezultat.
Czy połączycie sklep z ERP, PIM lub WMS?
Możemy przygotować połączenia po sprawdzeniu dostępnych operacji i uprawnień. Określamy dane, kierunki aktualizacji i obsługę błędów.
Czy zapewniacie płatności i dostawy?
Przygotowujemy uzgodniony zakres konfiguracji lub integracji. Umowy, dostępność i warunki operatorów wymagają potwierdzenia — nie gwarantujemy każdej metody dla każdego sklepu.
Czy gwarantujecie wzrost sprzedaży po wdrożeniu?
Nie. Projektujemy i wdrażamy rozwiązania wspierające wybór oraz zakup, ale wynik zależy także od oferty, cen, ruchu i obsługi. Nie obiecujemy konkretnej konwersji ani zwrotu z inwestycji.
Ile kosztuje sklep i jego dalsza obsługa?
To zależy od zakresu, platformy, katalogu i integracji. Przed realizacją ustalamy prace oraz koszty zewnętrzne, a dalsze wsparcie omawiamy osobno.