Wdrożenia Omnichannel

Połącz #kanały sprzedaży z procesem obsługi zamówień.

Sprzedajesz w kilku miejscach, ale dane i działania zespołu nie tworzą wspólnego procesu? Produkty, dostępność i statusy mogą różnić się między systemami, a obsługa musi ręcznie wyjaśniać, co wydarzyło się z zamówieniem.

Porozmawiajmy o Twoich kanałach sprzedaży

Kiedy warto skorzystać z #wdrożenia Omnichannel?

  • Kanały działają obok siebie

    Masz kilka miejsc sprzedaży, ale każde wymaga osobnej obsługi. Samo uruchomienie kolejnego kanału nie rozwiązuje wymiany informacji i odpowiedzialności za zamówienie.

  • Zespół ręcznie przenosi dane

    Produkty, ceny lub zamówienia są kopiowane między narzędziami. Warto ustalić źródła informacji oraz potrzebne połączenia, zamiast automatyzować niespójne zasady.

  • Dostępność jest różnie rozumiana w systemach

    Stan magazynowy, rezerwacja i ilość dostępna do sprzedaży nie zawsze oznaczają to samo. Potrzebujesz określić, co pokazują kanały i kiedy informacja powinna się zmienić.

  • Trudno ustalić etap realizacji zamówienia

    Sklep, magazyn i system obsługi korzystają z innych identyfikatorów lub statusów. Obsługa powinna wiedzieć, jak powiązać informacje i które zdarzenie uruchamia następne działanie.

  • Łączysz sprzedaż online ze stacjonarną

    Chcesz omówić dostępność produktów, odbiory lub zwroty w wybranych kanałach. Najpierw trzeba sprawdzić możliwości systemów i ustalić proces operacyjny, a nie zakładać, że funkcje pojawią się po jednej integracji.

  • Rozwijasz B2C, B2B lub kolejne kanały

    Różne grupy odbiorców mogą wymagać odmiennych cen i sposobów obsługi. Spójność nie musi oznaczać identycznych zasad — potrzebne różnice powinny być świadomie opisane.

W czym możemy #pomóc

Mapa kanałów i procesu zamówienia

Poznajemy miejsca sprzedaży, systemy i osoby uczestniczące w obsłudze. Ustalamy, gdzie powstaje zamówienie, kto odpowiada za jego status i jak informacja trafia do realizacji.

Źródła danych o produktach, cenach i stanach

Określamy odpowiedzialność za poszczególne informacje. Nie zakładamy, że jeden system musi zarządzać wszystkim, ale unikamy niejasności, w których kilka importów wzajemnie nadpisuje dane.

Powiązania między systemami

Uzgadniamy identyfikatory produktów, wariantów i zamówień oraz sposób ich odwzorowania. To podstawa do rozpoznania tego samego obiektu w różnych narzędziach.

Integracje i synchronizacja

Dobieramy dostępne połączenia lub uzgadniamy potrzebne prace dedykowane. Określamy kierunki, częstotliwość aktualizacji i sposób obsługi nieudanych lub ponowionych operacji.

Statusy i zależności operacyjne

Opisujemy, co powinno wydarzyć się po zakupie, zmianie danych lub przekazaniu zamówienia dalej. Rezerwacje, anulowanie i zwroty uwzględniamy w zakresie potwierdzonym dla projektu.

Sprawdzenie scenariuszy między kanałami

Weryfikujemy uzgodnione przebiegi od działania w kanale do wyniku w zapleczu. Nie ograniczamy oceny do komunikatu o poprawnym przesłaniu danych, jeśli celem jest obsługa całego scenariusza.

Co zyskujesz w ramach #współpracy?

Łączymy uzgodnione kanały i systemy według zasad wspierających pracę zespołu oraz realizację zamówień. W zależności od zakresu współpracy możliwe rezultaty to:

Kanały i systemy

Określenie ról kanałów i systemów.

Przepływ danych

Ustalenie źródeł oraz kierunków przepływu danych.

Połączenia

Konfiguracja lub wdrożenie potrzebnych połączeń.

Mapowanie danych

Mapowanie uzgodnionych identyfikatorów i statusów.

Aktualizacje i błędy

Zasady aktualizacji oraz obsługi błędów.

Sprawdzenie scenariuszy

Sprawdzenie przyjętych scenariuszy.

Uruchomienie i obsługa

Ustalenia dotyczące uruchomienia i dalszej obsługi.

Formę dokumentacji, zakres testów i materiały dla zespołu potwierdzamy przed rozpoczęciem. Nie obiecujemy automatycznie jednego panelu do wszystkich działań, pełnego obrazu każdego klienta ani połączenia wszystkich istniejących narzędzi.

Spójny proces oznacza uzgodnione reguły i zrozumiałe zależności. Nie musi oznaczać identycznej oferty, cen i obsługi w każdym kanale.

Formy #współpracy

Połączenie istniejących kanałów

Rozpoznajemy działające rozwiązania i ustalamy zakres potrzebnych zmian. Jeśli dostępne mechanizmy odpowiadają wymaganiom, nie zakładamy budowy wszystkiego od nowa.

Dodanie kanału do obecnego procesu

Omawiamy, jak nowe miejsce sprzedaży ma korzystać z katalogu, dostępności i obsługi zamówień. Potwierdzamy różnice oraz wpływ na obecne systemy.

Omnichannel jako część szerszego wdrożenia

Przy nowym sklepie lub przebudowie uwzględniamy uzgodnione kanały w planie danych i procesów. Zakres integracji rozdzielamy od projektu interfejsu, migracji i pozostałych funkcji.

To sposoby dopasowania prac, nie gotowe pakiety. Potwierdzamy kanały, systemy, scenariusze, odpowiedzialności, harmonogram i rozliczenie. Dodatkowe połączenia oraz zmiany zasad wymagają uzgodnienia.

Koszty aplikacji, usług integracyjnych i infrastruktury oddzielamy od prac. Nie deklarujemy z góry jednego narzędzia jako obowiązkowej podstawy każdej realizacji.

Technologie i obszary #e-commerce

Najpierw proces i dostępne interfejsy

Unlimitech opisuje wdrożenia Omnichannel dla:

AtomStore

przepływów między kanałami B2C i B2B oraz uzgodnionego łączenia sprzedaży internetowej i stacjonarnej;

Shopify i Shopify Plus

kanałów sprzedaży i obsługi zamówień, z wykorzystaniem dostępnych aplikacji oraz API;

Medusa.js

przepływów w architekturze z oddzielnymi interfejsami sprzedaży i uzgodnioną logiką zaplecza.

Połączenia mogą obejmować ERP, PIM, WMS, CRM, BaseLinker i inne narzędzia — po sprawdzeniu dostępnych interfejsów oraz zakresu danych.

Sprzedaż stacjonarna, marketplace, aplikacja lub dodatkowy sklep wymagają osobnej oceny. Nie potwierdzamy integracji z każdym systemem POS ani każdą platformą sprzedażową na podstawie samej nazwy technologii.

Uwzględniamy limity API, uprawnienia i zależności dostawców. Częstotliwość aktualizacji trzeba dobrać do procesu i możliwości systemów, nie tylko do oczekiwania, że wszystko będzie natychmiastowe.

Czego wdrożenie Omnichannel nie #obejmuje?

Połączenia wszystkich kanałów bez analizy

Zakres wynika z ustaleń i możliwości narzędzi. Nie obiecujemy gotowego połączenia z dowolnym POS, marketplace’em i systemem firmowym.

Synchronizacji w czasie rzeczywistym jako standardu

Sposób i częstotliwość wymiany danych zależą od architektury, interfejsów oraz konfiguracji. Nie gwarantujemy natychmiastowej zgodności wszystkich informacji.

Automatycznej eliminacji nadsprzedaży i błędów

Zasady rezerwacji, dostępności i obsługi wyjątków wymagają zaprojektowania. Integracja nie jest obietnicą braku konfliktów, opóźnień i awarii dostawców.

Odbiorów i zwrotów w każdym miejscu

Zakup online z odbiorem w salonie lub zwrot między kanałami wymagają uzgodnionych funkcji, danych i organizacji. Nie są automatycznym rezultatem połączenia katalogu i stanów.

Jednej bazy klientów i programu lojalnościowego

Łączenie profili, wspólna historia, koszyk lub lojalność to odrębne wymagania. Trzeba potwierdzić funkcje, identyfikację i zasady przetwarzania danych.

Całej organizacji sprzedaży i stałej opieki

Nie przejmujemy automatycznie pracy magazynu, salonów, obsługi i dostawców. Monitoring, obsługa incydentów, aktualizacje oraz SLA wymagają osobnego zakresu.

Nie obiecujemy również wzrostu sprzedaży, określonego zmniejszenia kosztów ani działania bez przerw. Nie zakładamy zgody na operacje produkcyjne i zmiany danych bez wcześniejszych ustaleń.

Dla kogo jest #usługa?

Zarezerwuj rozmowę z CEO
01

Dobry punkt startowy

prowadzisz kilka kanałów lub przygotowujesz kolejny;

Inny zakres

problem dotyczy jednej awarii — rozważ diagnozę serwisową;
02

Dobry punkt startowy

potrzebujesz spójnych zasad danych i obsługi;

Inny zakres

potrzebujesz pojedynczego połączenia — ustalmy zakres integracji;
03

Dobry punkt startowy

widzisz ręczne przenoszenie informacji lub niejasne statusy;

Inny zakres

nie ma jeszcze procesu i wymagań — zacznijmy od analizy;
04

Dobry punkt startowy

możesz wskazać odpowiedzialne osoby oraz źródła danych;

Inny zakres

celem jest wyłącznie wejście do nowego kraju — omówmy cross-border;
05

Dobry punkt startowy

jesteś gotowy uzgodnić różnice i wyjątki między kanałami.

Inny zakres

oczekujesz identycznego działania wszystkich narzędzi bez zmian i ograniczeń — najpierw sprawdźmy wykonalność.

Nie musisz mieć gotowej architektury. Ważniejsze jest pokazanie, jak zamówienie i informacje przechodzą dziś przez Twoją firmę.

Jak pracujemy?
Nasz #PROCES.

Jak przygotować się do #wdrożenia?

Warto zebrać:

Kanały sprzedaży

Przygotuj listę obecnych i planowanych kanałów sprzedaży.

Katalog i zamówienia

Wskaż systemy używane do obsługi katalogu, stanów magazynowych i zamówień.

Proces zakupu

Pokaż przebieg zakupu i realizacji, także dla wyjątków, na przykład produktu dostępnego tylko w jednym miejscu lub zmiany zamówienia po przekazaniu do realizacji.

Źródła danych

Zgromadź informacje o źródłach cen, opisów i dostępności produktów.

Identyfikatory

Przygotuj identyfikatory i przykładowe dane bez zbędnych danych klientów. Nie przesyłaj haseł, tokenów ani kluczy API. Dostępy i dane testowe uzgodnimy osobno.

Rezerwacje i zwroty

Opisz zasady rezerwacji, anulowania i zwrotów, jeśli dotyczą zakresu.

Dokumentacja połączeń

Pokaż dostępną dokumentację połączeń i wskaż osoby odpowiedzialne za systemy oraz możliwość udziału dostawców. Brak dokumentacji lub dostępu może wymagać dodatkowego rozpoznania.

Rozbieżności

Przedstaw przykłady rozbieżności i ręcznych czynności, także powtórzonych powiadomień.

Procesy i decyzje

Wskaż osoby odpowiedzialne za procesy i decyzje.

Najczęstsze #pytania

Czym omnichannel różni się od sprzedaży w kilku miejscach?

Sama obecność w kilku kanałach nie określa wspólnej obsługi. W tym zakresie chodzi o uzgodnione przepływy danych i działania między kanałami oraz zapleczem.

Czy omnichannel oznacza jedną integrację?

Nie zawsze. Pojedyncze połączenie może być częścią rozwiązania, ale cały proces może wymagać różnych systemów, reguł i odpowiedzialności.

Czy połączycie sklep internetowy ze stacjonarnym?

Możemy ocenić taki zakres. Trzeba sprawdzić systemy sklepu i punktów stacjonarnych oraz ustalić, jakie dane i scenariusze mają być obsługiwane.

Czy wdrożycie odbiór w salonie lub zwrot w innym kanale?

Taką potrzebę trzeba potwierdzić dla projektu. Dostępność, rezerwacja, statusy i organizacja obsługi nie wynikają automatycznie z samej synchronizacji.

Czy stany będą aktualizowane natychmiast?

Nie obiecujemy tego z góry. Częstotliwość i sposób aktualizacji zależą od interfejsów, limitów i uzgodnionej architektury.

Czy wszystkie kanały muszą mieć te same ceny?

Nie. Ustalamy wspólne dane i potrzebne różnice, na przykład dla B2C i B2B. Ważne, żeby zasady były określone, a systemy nie nadpisywały ich przypadkowo.

Czy połączycie klientów i historię zakupów?

To osobny zakres do sprawdzenia. Wymaga uzgodnienia identyfikacji, możliwości systemów i zasad danych. Nie jest standardowym efektem każdej realizacji.

Czy trzeba wymienić wszystkie systemy?

Nie zakładamy tego. Sprawdzamy istniejące mechanizmy i ograniczenia. Zmiana narzędzia może być potrzebna, ale powinna wynikać z analizy.

Co jeśli synchronizacja się nie powiedzie?

Uzgadniamy sposób rozpoznania błędu i dalszego postępowania w obsługiwanym zakresie. Automatyczne ponawianie, alerty i udział operatora wymagają określenia; nie obiecujemy nieograniczonej obsługi incydentów.

Czy to obejmuje marketplace’y i sprzedaż zagraniczną?

Mogą być częścią projektu, ale nie są domyślne. Dodatkowe platformy i wymagania nowych rynków trzeba ustalić osobno.

Ile trwa i kosztuje wdrożenie?

To zależy od kanałów, systemów, jakości danych i scenariuszy. Zakres, etapy, koszty prac i usług zewnętrznych potwierdzamy przed realizacją.