Audyty ścieżki zakupowej

Od wyboru produktu do #zamówienia. Sprawdźmy, co utrudnia przejście dalej.

Klient znalazł ofertę, ale to jeszcze nie koniec zakupu. Po drodze musi wybrać wariant, zrozumieć koszty, podać dane i zdecydować o dostawie oraz płatności. Każdy z tych kroków może wymagać dodatkowego wyjaśnienia lub wprowadzać niepotrzebną trudność.

Porozmawiajmy o ścieżce zakupowej

Kiedy warto skorzystać z #audytu ścieżki zakupowej?

  • Widzisz rezygnacje, ale nie wiesz, co je powoduje

    Dostępne dane lub zgłoszenia sugerują problem podczas zakupów. Audyt pozwala przyjrzeć się barierom w uzgodnionych scenariuszach. Samo zauważenie przeszkody nie dowodzi jednak, jak często prowadzi ona do rezygnacji.

  • Klienci pytają, jak dokończyć zamówienie

    Nie rozumieją komunikatu, nie wiedzą, dlaczego opcja jest niedostępna, albo potrzebują pomocy w formularzu. Warto spojrzeć na kolejne kroki jako całość, a nie tylko poprawiać pojedynczy ekran.

  • Koszty lub warunki zakupu pojawiają się zbyt późno

    Cena produktu jest widoczna, ale klient dopiero w dalszym kroku poznaje dodatkowy koszt lub ograniczenie dostawy. Sprawdzamy, czy informacje potrzebne do decyzji są zrozumiałe i dostępne w odpowiednim momencie.

  • Zmieniasz koszyk lub proces zamawiania

    Nowy układ, formularz, metoda dostawy lub płatności mogą wpłynąć na dalsze kroki. Audyt pomaga ocenić uzgodniony przebieg i wskazać kwestie wymagające doprecyzowania przed kolejnymi zmianami.

  • Zakup wygląda inaczej dla różnych klientów

    Gość, zalogowany klient lub kontrahent B2B mogą przechodzić przez inne warianty. Warto określić, które scenariusze mają zostać sprawdzone, zamiast zakładać, że jedna ścieżka reprezentuje wszystkie zakupy.

  • Masz listę pomysłów na poprawę checkoutu

    Zastanawiasz się, czy uprościć formularz, zmienić komunikaty czy przebudować cały proces. Zanim wybierzesz rozwiązanie, ustalmy, jakie problemy faktycznie widać w obecnym przebiegu.

W czym możemy #pomóc

Wybór produktu i przejście do koszyka

W uzgodnionym scenariuszu sprawdzamy, czy klient ma informacje potrzebne do wyboru produktu lub wariantu i rozumie, co zostało dodane do koszyka. Oceniamy ten moment w powiązaniu z dalszym zamówieniem.

Zawartość koszyka i zmiany zamówienia

Przyglądamy się czytelności produktów, ilości, cen oraz dostępnych działań. Zakres może obejmować to, jak zmiana zawartości wpływa na podsumowanie i komunikaty widoczne w kolejnych krokach.

Dane kupującego i formularze

Oceniamy, czy wiadomo, jakie informacje trzeba podać, co jest wymagane i jak poprawić błąd. Logowanie, rejestrację lub zakup bez konta uwzględniamy zgodnie z ustalonymi scenariuszami.

Koszty, dostawy i płatności

Sprawdzamy zrozumiałość informacji o kosztach oraz dostępnych opcjach. W uzgodnionym zakresie przyglądamy się także temu, czy klient rozumie zależności między wybraną dostawą, płatnością i końcowym podsumowaniem.

Komunikaty i przejścia między krokami

Oceniamy, czy interfejs wyjaśnia, co się wydarzyło, czego brakuje i jak kontynuować. Ważne są również powroty do wcześniejszego kroku lub zmiana wyboru — jeśli obejmuje je ustalony zakres.

Podsumowanie i zakończenie scenariusza

Ustalamy, gdzie kończy się sprawdzana ścieżka i jakie informacje powinny być widoczne przed złożeniem zamówienia. Jeśli ocena ma objąć jego utworzenie lub potwierdzenie, wcześniej uzgadniamy bezpieczne warunki i dane testowe.

Nie zakładamy sprawdzenia wszystkich kombinacji produktów, kont, krajów, dostaw i płatności. Zakres powinien jasno wskazywać, które warianty zostały ocenione, a które pozostały poza nim.

Co zyskujesz w ramach #współpracy?

Wskazujemy bariery w uzgodnionym przebiegu zakupu i porządkujemy tematy do poprawy lub dalszego sprawdzenia. W zależności od zakresu możliwe rezultaty to:

Miejsca problemów

Wskazanie problemów wraz z miejscem ich występowania.

Sytuacje użytkowników

Opis sytuacji, w której użytkownik napotyka trudność.

Koszty i dostawy

Ocena czytelności kosztów, komunikatów i opcji dostawy.

Kierunki poprawy

Rekomendacje kierunków poprawy.

Kolejność prac

Propozycja kolejności dalszych prac, jeśli została uzgodniona.

Pytania i zależności

Pytania i zależności wymagające sprawdzenia z zespołem lub dostawcami.

Formę wyników i poziom szczegółowości potwierdzamy przed rozpoczęciem. Rozbudowany raport, nagrania przejść, makiety, prototypy i szczegółowa dokumentacja napraw nie są automatycznym pakietem każdego audytu.

Oddzielamy zauważoną barierę od hipotezy o jej wpływie na wyniki. Potwierdzenie, dlaczego klienci porzucają koszyk lub jak zmiana wpłynęła na zakupy, wymaga odpowiednich danych i osobno uzgodnionej weryfikacji.

Formy #współpracy

Audyt uzgodnionej ścieżki od produktu do zamówienia

Wybieramy scenariusze odpowiadające celowi audytu i określamy ich początek oraz koniec. Przyglądamy się kolejnym krokom i zależnościom, nie tylko wyglądowi pojedynczych widoków.

Ocena wybranego fragmentu — do uzgodnienia

Jeżeli problem dotyczy koszyka, formularza albo wyboru dostawy, możemy omówić zawężony zakres. Wnioski odnoszą się wtedy do tego fragmentu, a nie do całego procesu zakupowego.

Ocena wybranych wariantów — do uzgodnienia

Możemy omówić uwzględnienie różnych urządzeń, typów klientów lub sposobów zakupu. Najpierw trzeba potwierdzić scenariusze, potrzebne dostępy i warunki sprawdzenia. Nie oznacza to pełnego pokrycia wszystkich możliwości sklepu.

Przed startem ustalamy zakres, środowisko, materiały, formę wyników, harmonogram i rozliczenie. Dodatkowe scenariusze, weryfikacja poprawek i analiza danych wymagają osobnego potwierdzenia.

Technologie i obszary #e-commerce

Proces zakupu oceniamy w realiach Twojego sklepu

Unlimitech oferuje audyty ścieżki zakupowej dla AtomStore, Shopify i Shopify Plus oraz Medusa.js.

Ten sam cel — złożenie zamówienia — może wymagać innych kroków w B2C, B2B i D2C. Zakres odnosimy do modelu sprzedaży, odbiorców i zasad sklepu.

W uzgodnionych scenariuszach możemy uwzględnić:

Wybór produktu

wybór wariantów produktu i ilości;

Typy klientów

zakup jako gość lub zalogowany klient;

Dane kupującego

dane do dostawy i dokumentu sprzedaży;

Dostawa i płatność

wybór sposobu dostawy i płatności;

Koszty i warunki

prezentację kosztów oraz warunków;

Formularze i podsumowanie

formularze, walidację i podsumowanie;

Telefon i komputer

przejścia na telefonie i komputerze.

Możliwości zmian zależą od platformy, planu, szablonu, rozszerzeń i dostawców. Rekomendacja dotycząca procesu nie jest automatycznie potwierdzeniem, że można ją zrealizować przez konfigurację bez prac technicznych.

Czego audyt ścieżki zakupowej nie #obejmuje?

Pełnego audytu całego interfejsu

Koncentrujemy się na uzgodnionym procesie zakupu. Nie oznacza to oceny wszystkich podstron, materiałów, paneli i funkcji sklepu. Szerszy audyt UX/UI wymaga osobnego zakresu.

Badań z użytkownikami

Przejście przez scenariusz i wskazanie bariery nie jest automatycznie badaniem z klientami. Rekrutacja, wywiady, obserwacje uczestników i analiza takich badań wymagają osobnego potwierdzenia.

Pełnej analityki i eksperymentów

Konfiguracja zdarzeń, weryfikacja pomiaru, analiza nagrań sesji, map ciepła i testy A/B nie są domyślną częścią usługi. Wykorzystanie danych oraz sposób sprawdzenia hipotez ustalamy osobno.

Technicznego sprawdzenia wszystkich płatności i integracji

Ocena wyboru płatności lub komunikatu nie jest potwierdzeniem poprawności rozliczenia, webhooków, synchronizacji ERP czy realizacji zamówienia w magazynie. Testy techniczne wymagają odrębnych ustaleń.

Rzeczywistych transakcji bez osobnej zgody

Nie zakładamy wykonywania płatnych zakupów, uruchamiania wysyłki ani tworzenia zobowiązań podczas audytu. Jeśli scenariusz wymaga złożenia zamówienia, trzeba wcześniej uzgodnić bezpieczne środowisko, dane i skutki działań.

Audytu WCAG, oceny prawnej i wdrożenia

Nie zastępujemy systematycznej oceny zgodności z WCAG ani prawnej oceny regulaminu i obowiązków sprzedawcy. Makiety, programowanie, konfiguracja i naprawa wykrytych problemów również nie są automatycznie wliczone.

Nie gwarantujemy wzrostu konwersji, spadku liczby porzuconych koszyków ani wzrostu sprzedaży. Na decyzję klienta wpływają także oferta, ceny, źródło ruchu i inne czynniki.

Dla kogo jest #usługa?

Zarezerwuj rozmowę z CEO
01

Dobry punkt startowy

odpowiadasz za zakupy w działającym sklepie;

Inny zakres

problem dotyczy awarii płatności lub integracji — potrzebna może być diagnoza techniczna;
02

Dobry punkt startowy

otrzymujesz zgłoszenia o trudnościach podczas zamawiania;

Inny zakres

chcesz ocenić cały interfejs — porozmawiajmy o audycie UX/UI;
03

Dobry punkt startowy

chcesz przeanalizować koszyk i kolejne kroki jako całość;

Inny zakres

potrzebujesz sprawdzić dostępność według WCAG — ustalmy osobny zakres;
04

Dobry punkt startowy

planujesz zmiany procesu i potrzebujesz lepszego punktu wyjścia;

Inny zakres

projektujesz nowy proces, który jeszcze nie działa — rozważ analizę lub prototypowanie;
05

Dobry punkt startowy

możesz określić ważne scenariusze i udostępnić potrzebny kontekst.

Inny zakres

masz już potwierdzony problem i zakres naprawy — porozmawiajmy o wykonaniu.

Nie musisz samodzielnie rozstrzygać, czy problem jest projektowy, procesowy czy techniczny. Opisz sytuację, a ustalimy właściwy zakres pierwszego sprawdzenia.

Jak pracujemy?
Nasz #PROCES.

Jak przygotować się do #audytu?

Przydadzą się:

Sklep i model sprzedaży

Przygotuj adres sklepu oraz opis modelu sprzedaży.

Cel i pytania

Określ cel audytu oraz najważniejsze pytania.

Produkty i zamówienia

Wskaż produkty lub typy zamówień do scenariuszy.

Grupy klientów

Przygotuj informacje o grupach klientów oraz zakupie z kontem lub bez.

Dostawy i płatności

Wskaż dostępne sposoby dostawy i płatności oraz ich ograniczenia.

Zgłoszenia i trudności

Pokaż zgłoszenia i trudności obsługi. Zaznacz, które problemy potwierdzają dane lub zgłoszenia, a które są hipotezą.

Platforma i zmiany

Przygotuj informacje o platformie, dodatkach i planowanych zmianach.

Wcześniejsze rekomendacje

Wskaż wcześniejsze rekomendacje dotyczące procesu.

Dostępne dane

Wskaż dostępne dane, jeśli chcesz uzgodnić ich wykorzystanie. Brak analityki nie wyklucza oceny, ale ogranicza wnioski o skali i przyczynach rezygnacji. Konta, dane testowe i sposób przejścia scenariusza ustalimy osobno. Nie przesyłaj haseł, tokenów, danych kart ani zbędnych danych klientów.

Najczęstsze #pytania

Czym ten audyt różni się od audytu UX/UI?

Tutaj punktem odniesienia jest przebieg zakupu i zależności między jego krokami. Audyt UX/UI może szerzej oceniać widoki oraz interfejs. Zakresy mogą się częściowo pokrywać, dlatego przed startem ustalamy ich granice.

Czy sprawdzicie całą drogę od produktu do zamówienia?

Taki przebieg jest podstawowym kierunkiem usługi. Dokładne scenariusze, warianty i punkt zakończenia ustalamy przed rozpoczęciem. Ograniczony przegląd koszyka nie jest przedstawiany jako ocena całej ścieżki.

Czy sprawdzicie zakupy na telefonie?

Możemy je uwzględnić w uzgodnionym zakresie. Potwierdzamy urządzenia, widoki i scenariusze, nie zakładamy automatycznego pokrycia wszystkich konfiguracji.

Czy potrzebujecie danych analitycznych?

Nie w każdym zakresie. Można wskazać bariery w procesie bez pełnej analityki, ale nie potwierdza to ich częstotliwości ani wpływu na wyniki. Wykorzystanie danych wymaga uzgodnienia.

Czy ustalicie, dlaczego klienci porzucają koszyk?

Możemy wskazać przeszkody i hipotezy do sprawdzenia. Potwierdzenie przyczyn wymaga odpowiednich dowodów. Sama obserwacja problemu nie wyjaśnia zachowania wszystkich klientów.

Czy przeprowadzacie badania z użytkownikami i testy A/B?

Nie przedstawiamy ich jako standardu audytu. Taki zakres wymaga osobnego potwierdzenia możliwości, organizacji, danych i sposobu oceny.

Czy będziecie wykonywać prawdziwe płatności?

Nie zakładamy ich w ramach audytu. Scenariusze powodujące powstanie zamówienia lub inne skutki wymagają wcześniejszych ustaleń i bezpiecznych warunków. Ocena wyboru płatności nie jest testem całego rozliczenia.

Co otrzymam po audycie?

Wyniki dotyczące ocenionych scenariuszy, wskazane bariery i rekomendacje w uzgodnionej formie. Szczegółowość, ewentualny raport i materiały pomocnicze potwierdzamy przed startem.

Czy możecie wdrożyć zmiany i sprawdzić je ponownie?

Możemy omówić osobne etapy projektowania, realizacji i weryfikacji. Nie są automatycznie częścią pierwszego audytu. Możliwości zmian trzeba odnieść do platformy i zależności technicznych.

Ile trwa i kosztuje audyt?

To zależy od scenariuszy, wariantów, urządzeń i dodatkowych prac. Zakres, rezultaty, harmonogram i sposób rozliczenia potwierdzamy przed rozpoczęciem.